Антиспам-политика
Последнее обновление: 7 декабря 2025 года
Настоящая антиспам-политика описывает принципы и правила, которых придерживается Ekoravi при осуществлении электронных коммуникаций с пользователями платформы. Мы категорически против любых форм нежелательных сообщений и обязуемся обеспечивать безопасную, уважительную и прозрачную среду взаимодействия.
1. Определения
В целях настоящей политики используются следующие определения:
- Спам — любые нежелательные, массовые или несанкционированные электронные сообщения коммерческого, рекламного или иного характера, направленные без явного согласия получателя.
- Электронная коммуникация — любое сообщение, направленное посредством электронной почты, push-уведомлений, форм обратной связи или иных цифровых каналов связи.
- Пользователь — физическое лицо, зарегистрированное на платформе Ekoravi или иным образом взаимодействующее с её сервисами.
- Платформа — веб-сайт и цифровые сервисы, доступные по адресу ekoravi.com.
2. Наши обязательства
Ekoravi придерживается следующих принципов в отношении электронных коммуникаций:
- Мы направляем сообщения только тем пользователям, которые явно дали согласие на их получение.
- Каждое отправляемое нами сообщение содержит чёткую и очевидную возможность отказаться от дальнейшей рассылки.
- Мы никогда не продаём, не передаём и не сдаём в аренду адреса электронной почты пользователей третьим лицам в маркетинговых целях.
- Мы не используем вводящие в заблуждение заголовки, темы писем или сведения об отправителе.
- Все наши рассылки содержат корректный физический адрес: B. Momyshuly St 8, Semey 070000, Kazakhstan.
3. Типы направляемых сообщений
3.1. Транзакционные сообщения
Транзакционные сообщения направляются в связи с конкретными действиями пользователя на платформе и не требуют отдельного согласия. К ним относятся:
- подтверждение регистрации и создания учётной записи;
- уведомления о записи на вебинары и учебные мероприятия;
- напоминания о предстоящих занятиях и сессиях;
- подтверждения платежей и квитанции;
- уведомления о сбросе пароля и безопасности учётной записи;
- технические уведомления, касающиеся работоспособности платформы.
3.2. Маркетинговые и информационные сообщения
Маркетинговые и информационные сообщения направляются исключительно при наличии явного согласия пользователя. К ним относятся:
- анонсы новых учебных программ и воркшопов;
- образовательные материалы и полезные рекомендации;
- специальные предложения и акции;
- новостные рассылки платформы.
4. Получение согласия
Ekoravi получает согласие пользователей на рассылку в соответствии со следующими принципами:
- Явное согласие: пользователь самостоятельно выбирает опцию подписки — мы не используем предварительно отмеченные чекбоксы.
- Информированное согласие: пользователю чётко разъясняется, на какие именно типы сообщений он соглашается при регистрации.
- Документирование согласия: дата, время и способ получения согласия фиксируются и хранятся в наших системах.
- Раздельное согласие: согласие на получение транзакционных и маркетинговых сообщений запрашивается отдельно.
5. Отказ от рассылки
Пользователи вправе в любой момент отказаться от получения маркетинговых сообщений следующими способами:
- перейдя по ссылке «Отписаться», которая содержится в каждом маркетинговом письме;
- изменив настройки уведомлений в личном кабинете на платформе;
- направив письмо на адрес help@ekoravi.com с соответствующим запросом.
Запросы об отказе от рассылки обрабатываются в течение 10 рабочих дней. После обработки запроса пользователь может получить не более одного-двух завершающих сообщений, находившихся в очереди отправки на момент поступления заявки.
Отказ от маркетинговых рассылок не влечёт прекращения направления транзакционных сообщений, связанных с функционированием учётной записи.
6. Запрет на спам со стороны пользователей
Пользователи платформы Ekoravi обязаны соблюдать следующие правила и воздерживаться от действий, нарушающих настоящую политику.
6.1. Запрещённые действия
При использовании платформы категорически запрещается:
- направлять нежелательные массовые сообщения другим пользователям платформы;
- использовать инструменты коммуникации платформы в коммерческих или рекламных целях без явного согласия получателей;
- собирать адреса электронной почты или иные контактные данные других пользователей без их ведома;
- использовать автоматизированные системы, ботов или скрипты для массовой рассылки сообщений;
- фальсифицировать заголовки сообщений или скрывать личность отправителя;
- включать вводящий в заблуждение, вредоносный или мошеннический контент в любые сообщения на платформе.
6.2. Ответственность пользователей
Нарушение настоящей антиспам-политики может повлечь следующие последствия:
- временное или постоянное ограничение доступа к платформе;
- удаление учётной записи без предварительного уведомления;
- передачу сведений о нарушении соответствующим органам при наличии признаков противоправных действий.
7. Технические меры защиты
Ekoravi применяет комплекс технических мер для предотвращения спама и защиты платформы:
- фильтрация входящего спама для защиты учётных записей пользователей;
- мониторинг исходящих коммуникаций в целях обнаружения нетипичной активности;
- использование CAPTCHA и иных механизмов верификации для предотвращения автоматизированных злоупотреблений;
- регулярная проверка списков рассылки с удалением недействительных и неактивных адресов;
- аутентификация исходящих писем с использованием стандартов SPF, DKIM и DMARC.
8. Управление списками рассылки
Мы регулярно проводим актуализацию и очистку наших списков рассылки в целях поддержания их качества:
- адреса с постоянными ошибками доставки удаляются из списков рассылки;
- периодически проводится повторная верификация согласия пользователей на получение рассылок;
- адреса пользователей, отказавшихся от рассылки, немедленно вносятся в список исключений;
- запросы на отписку обрабатываются и не отменяются без явного повторного согласия пользователя.
9. Сообщение о спаме
Если вы получили нежелательное сообщение, отправленное якобы от имени Ekoravi, либо считаете, что кто-либо из пользователей нарушает настоящую политику, просим вас сообщить нам об этом.
Для направления жалобы свяжитесь с нами по следующим контактам:
- Электронная почта: help@ekoravi.com
- Телефон: +7 7132 000000
- Почтовый адрес: B. Momyshuly St 8, Semey 070000, Kazakhstan
При подаче жалобы, пожалуйста, приложите полный текст нежелательного сообщения, включая заголовки письма, — это существенно ускорит рассмотрение вашего обращения.
10. Сторонние сервисы
Для осуществления рассылок Ekoravi может привлекать сторонних поставщиков услуг электронной почты. При этом мы:
- работаем исключительно с теми поставщиками, которые соблюдают установленные антиспам-требования;
- обеспечиваем передачу третьим лицам только данных, необходимых для выполнения соответствующих функций;
- несём ответственность за надлежащее использование данных пользователей нашими партнёрами-поставщиками.
11. Изменения в политике
Ekoravi оставляет за собой право вносить изменения в настоящую антиспам-политику в любое время. В случае внесения существенных изменений пользователи будут уведомлены посредством размещения обновлённой версии политики на платформе. Дата последнего обновления, указанная в начале документа, будет скорректирована соответствующим образом.
Продолжение использования платформы после внесения изменений означает принятие пользователем обновлённой редакции настоящей политики.
12. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с настоящей антиспам-политикой, а также с порядком обработки ваших данных в части электронных коммуникаций, обращайтесь к нам:
- Компания: Ekoravi
- Адрес: B. Momyshuly St 8, Semey 070000, Kazakhstan
- Электронная почта: help@ekoravi.com
- Телефон: +7 7132 000000
- Сайт: ekoravi.com